Politique de Retours et Remboursements

1. Politique de retours et de remboursements

Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez
MAISON CRÉATIVE est de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Les motifs éligibles pour un
retour ou un remboursement sont :

• Produit arrivé endommagé ou présentant un défaut de fabrication.
• Produit incorrect (erreur de modèle, de coloris ou de type d’article).
• Erreur de taille de notre part (article différent de la commande initiale).
• Insatisfaction client : si le produit ne correspond pas à vos attentes esthétiques (l’article doit être retourné neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine).

2. Dépôt d’une réclamation

Pour initier une demande, envoyez-nous un e-mail à
support@maisoncreative.shop
ou contactez notre équipe via WhatsApp :
+84 367 221 521.
Veuillez inclure les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Photos ou vidéo de l’article présentant le défaut.
• En cas de problème de dimension : une photo avec un mètre ruban à côté de l’objet.
• En cas d’article manquant : photos du colis reçu et de l’étiquette d’expédition.

Après examen par nos experts, si l’article est éligible, nous procéderons à une réexpédition gracieuse. Si un remplacement n’est pas envisageable, nous effectuerons le remboursement intégral de votre achat.

—————– Note —————–

• Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
• Le droit de retour expire après 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Toute demande doit être formulée via notre support officiel : support@maisoncreative.shop.
• Le colis de retour doit impérativement inclure votre numéro de commande et être expédié à notre centre logistique : Maison Créative, 15 Rue de Turbigo, 75003 Paris, France.
• Les frais de port pour le retour de l’article sont à la charge du client.

3. Délais et Adresse

• Remboursement : Immédiat sur PayPal après validation ; 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires.
• Échange : Comptez environ 17 à 22 jours (traitement artisanal + expédition).
• Adresse officielle : Maison Créative, 15 Rue de Turbigo, 75003 Paris, France.

4. Annulation et Modification

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter sous 24 heures après votre achat. Passé ce délai, la confection de vos articles personnalisés est lancée et ne peut plus être interrompue.
E-mail : support@maisoncreative.shop.