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Politique d'expédition
Quand mes articles seront-ils expédiés ?
Pour estimer la date de réception de votre commande, veuillez vous référer au calendrier de confection et de livraison ci-dessous.
Temps estimé (confection artisanale + délai d’expédition) :
| Collection | Temps de confection | Temps de livraison | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| Toutes nos créations | 5 jours ouvrables | 12 – 17 jours ouvrables | 17 – 22 jours ouvrables |
De plus, pour nos pièces exclusives et les commandes sur mesure, la création et la validation des fichiers artistiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Selon la complexité du design, ce temps de préparation peut varier de 2 à 3 jours ouvrables.
Tous les détails logistiques sont disponibles sur notre
page de politique d'expédition.
Politique de remboursement
Notre équipe examinera votre demande. Si l’article est
1. Politique de retours et de remboursements
Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez
MAISON CRÉATIVE est de 30 jours à compter de la
date de réception du colis par le client. Les motifs acceptés pour un
retour ou un remboursement sont :
- Produit endommagé ou défaut de fabrication
- Produit incorrect (erreur de modèle, de coloris ou de type de produit)
- Erreur de taille (si l'article envoyé diffère de votre commande initiale)
- Si vous n'êtes pas satisfait du produit (Pour obtenir un remboursement, l'article doit être maintenu dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage initial).
Veuillez noter :
- Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés.
- Pour toute demande, contactez notre équipe à
support@maisoncreative.shop.
2. Dépôt d’une réclamation
Pour déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à
support@maisoncreative.shop
ou contactez-nous via WhatsApp :
+84 367 221 521,
et fournissez les informations suivantes (obligatoire) :
- Numéro de commande
- Vidéo/photo du produit défectueux
- En cas de défaut d’impression : photos claires du défaut
- En cas de problème de dimension : photo avec un mètre/règle à côté du produit
- En cas d’articles manquants : photos de l’article reçu et de l’étiquette d’expédition détaillée
Notre équipe examinera votre demande. Si l’article est
éligible, nous procéderons à une réexpédition à nos frais.
Dans les rares cas où un remplacement n’est pas possible,
nous rembourserons l’intégralité de l’article éligible
(frais d’expédition inclus).
----------------- Note -----------------
- Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
- La demande de retour doit être soumise dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison.
- Passé ce délai, le droit de retour expire. Tout article renvoyé sans accord préalable sera considéré comme abandonné.
- La demande s'effectue exclusivement par e-mail à support@maisoncreative.shop.
- Le colis doit être retourné à notre centre logistique à l'adresse suivante : Maison Créative, 15 Rue de Turbigo, 75003 Paris, France.
- Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. L'article doit être protégé durant le transport et inclure impérativement votre numéro de commande.
3. Délais et Adresse
- Remboursement : Immédiat après validation sur PayPal et 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires.
- Échange : Environ 17 à 22 jours au total (confection artisanale + expédition).
- Adresse de retour : Maison Créative, 15 Rue de Turbigo, 75003 Paris, France.
4. Annulation et Modification
Pour toute modification ou annulation, contactez-nous rapidement à
support@maisoncreative.shop.
Nous ferons le nécessaire tant que la confection de votre commande n'a pas débuté.